当前位置:首页 >> 城事 2019.11.08 星期五
为了这个“温暖”的冬天,东泰热力准备好了

东泰热力“保暖”有方



  

  气温逐渐降低,新一轮供热季即将到来,记者从济南东泰热力了解到,其热源黄台电厂及各直管换热站已全面做好设备检修、燃煤采购、应急保障等方面准备,确保供热工作平稳有序。今冬,将为用户打造更加优质、贴心的供热服务,做让政府放心、让社会认可、让群众满意的供热服务品牌。

检修、补漏、改造全力保障供暖按时进行
  正式供热前后,是热力人最忙碌的时候。“新供暖季开始前,我们集中精力寻找缺陷、补住漏点,不让一处问题影响正常供热。”济南东泰热力维护部马军介绍。目前,他们已检修缺陷330条,清洗除污器201台、改造55台,更换循环水泵及补水泵54台,更换管道30余处,在设备保障上做好了充分准备。同时,对一些回收的新建小区换热站,东泰全部将其重新升级,以达到正常压力和流量,确保持续供热的稳定性。
  在集中开展检修的同时,东泰热力也积极开展改造工程。随着新建小区增多,热力管道沿线用户数量愈发不均衡。今年,东泰开展了隔压站东线改造,改造完成后,省立医院东院以东片区用户的供热质量将得到大幅度提升。

跑得快业务精“东泰暖男”陪你温暖过冬
  在东泰热力,负责小区供热服务的人员被称为供暖管家,供热季他们始终扑身一线,帮助解决供热设施故障,专门为用户解决家中的供暖琐碎事儿。他们与百姓“点对点”对接,遇问题“一竿到底”,打通了供热服务最后一米。时间一长,大家都亲切地称呼他们“东泰暖男”。
  据了解,为提升服务效率,让市民过一个温暖的冬天,在前期调研的基础上,东泰热力今年增加了6个供热服务站,服务站总数量达到16个,“东泰暖男”人数也扩充到34名,对辖区小区实现了全覆盖。有任何供暖问题,“东泰暖男”会第一时间赶到。
  据悉,东泰还重点推进“智慧热网”,无人值守、远程调控等新技术的应用也将极大提高服务人员的效率。

新增40坐席96789全天在线答疑
  随着供热季临近,市民群众在供热方面的疑问成了东泰最关注的问题。为提升服务质量,更快捷地为用户服务,该公司96789服务热线24小时在线解答用户疑问。
  面对大量用户咨询,市民拨打热线偶尔会遇到“坐席前忙,请稍等”的提示。对此,东泰热力为确保客户供热诉求及时得到响应处理,新增40名客服人员,力争来电接听及时、顺畅。此外,为及时落实用户投诉工单,实现快速处理,东泰及时联系热线研发人员,对工单转派系统进行优化,实现掌上办公APP,与现场管家实时对接,客户供热问题及时处理、及时反馈。(新时报记者卢婷)

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