当前位置:首页 >> 热线 2020.06.29 星期一

12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧




  

受理大厅
一周受理公园景区
  相关事项403件
  本报6月28日讯(记者 王飞)6月19日至26日,12345市民服务热线共办理为民服务事项36.14万件。其中,受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)22.61万件,较上周下降7.2%;外拨回访电话13.53万通。受理的市民诉求中,直办14.69万件,占受理总量的65%;转办7.92万件,占35%。受理省级热线问题3.97万件。
  6月25日至27日端午假日期间,12345热线提前进行安排部署,实行双岗值班,共为民服务11.8万件,较去年同期增长75.07%;受理省级热线1.47万件,较去年同期增长104.45%;受理外地号码来电1.1万件,较去年同期增长84.13%;向217万人次外地来济人员发送热线落地短信;收到市民感谢来电173件。其中,市民反映的主要诉求分别为:交通出行5645件、市容环境3706件、消费者维权2869件、居民用水1317件、公园景区235件。外地游客主要咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线等问题,以及在住宿、停车等方面来电寻求帮助等,同时对我市城市建设、景区管理等方面提出意见建议。热线受理突发应急事件4件。
  本周热线受理市民诉求较为集中的有:医疗保险、住房公积金、市容环境、消费者维权、物业管理、教育管理、交通秩序、房屋交易、机动车和驾驶员管理、考试招生等。本周热线受理市民建言献策1430件,较上周下降5.24%。如建议历下区甸柳社区南门西侧的健身器材进行维修保养,历城区旅游路港沟中学附近增设交通隔离护栏等。
  热线受理公园景区相关事项403件,同比增长63.82%,其中转办194件。市民主要反映公园内部加强管理及公共设施维护问题145件,占 35.98%,同比增长49.48%;咨询景区票价及开放时间28件,占6.95%,同比持平;咨询公园年票办理及使用规定27件,占6.7%,同比增长237.5%。
  本周各区县为民办事承办量前三位的为:历城区、历下区、市中区。市政府部门为民办事承办量前三位的为:市交警支队、市公安局、市住房和城乡建设局。
民生无小事
夏季停水生活不便
  市民来电反映:我家住在商河县许商街道城西常庄村,近期整村停水,夏季用水需求量大,希望尽快恢复供水。
  商河县政府回复:经许商街道办落实,常庄村因更新排水系统导致停水,施工完毕后会尽快恢复供水,给村民带来不便,敬请谅解。
停电影响居民生活
  市民来电反映:济阳区济阳街道纬二路目前全线停电,影响居民正常生活,希望尽快恢复供电。
  济南供电公司回复:因施工挖断电缆导致高压线路跳闸停电,现已修复完成并恢复送电。
井盖损坏急需维修
  市民来电反映:市中区郎茂山路6-1号与6-2号之间的道路上有3处水务井盖被压坏,存在安全隐患,希望相关部门尽快落实维修。
  济南水务集团回复:经工作人员落实,此处井盖目前已处理,安全隐患已经消除。
体育设施需及时更新
  市民来电反映:近期我发现市中区杆石桥街道办事处斜对面的小广场上有体育设施年久失修,无法正常使用,希望尽快处理。
  市中区政府回复:经杆石桥街道办落实,已将损坏的健身器材清除,工作人员下一步将联系相关部门申请重新安装器材。
这些问题得注意
绿化植物需定期浇水
  市民来电反映:我近期发现槐荫区腊山山体西侧的多数植物因未及时浇水导致旱死,希望尽快浇水。
  槐荫区政府回复:经区园林绿化服务中心落实,工作人员已对绿化植物浇水处理,目前植物状态良好,感谢来电人对绿化事业的关心。
车辆分流确保道路畅通
  市民来电反映:平阴县105国道分水岭路段改造,造成该路段堵车严重,出行十分不便,希望相关部门解决堵车问题。
  平阴县政府回复:道路主管部门已经对此地进行实地勘察,对车流量进行分流,保障道路通畅。
非机动车停放需规范
  市民来电反映:近期历下区台北麦田KTV门前停放着大量的非机动车及共享单车,影响往来行人通行,希望相关单位规范停车管理。
  历下区政府回复:经大明湖街道办落实,城管立即组织人员清理并联系各共享单车运营商,要求及时清运,避免出现共享单车积压情况。
建筑垃圾应合规处理
  市民来电反映:市中区三箭如意苑有商铺进行装修,将装修后的建筑垃圾扔到1楼,堵塞了消防通道,希望相关单位及时清理。
  市中区政府回复:经二七新村街道办落实,社区工作人员、网格员已经前去现场查看,要求店铺停止在消防通道上倾倒建筑垃圾,合规处理。
政策小贴士
酒水类营业执照应该如何办理?
  市民来电咨询:我的店铺经营地点在高新区,我想咨询如何办理经营酒水类营业执照?
  济南高新区管委会回复:经区市场监管局解释,来电人通过山东政务服务网注册账号,先自主核名后再做设立登记;酒水销售不用办理特许经营许可证,如公司地址属于中国(山东)自由贸易试验区济南片区,可以不用办理食品经营许可证;如果地址不属于中国(山东)自由贸易试验区济南片区,先办理营业执照,再通过山东政务服务网申请办理此证。
  融资租赁类公司如何办理医疗器械许可证?
  市民来电咨询:我的公司属于融资租赁类公司,我想咨询如何办理医疗器械许可证?
  市行政审批服务局回复:来电人登录山东政务服务网后,切换到所属城市济南,按部门搜索选择市行政审批服务局,通过办事服务中事项名称搜索,选择第二类医疗器械经营备案,点选办事指南了解业务材料及流程后申报即可。
如何办理代办补证手续?
  市民来电咨询:我的公司注册地在市中区,子公司食品经营许可证正本丢失,咨询如何办理代办补证手续。
  市中区政府回复:经市中区行政审批服务局解释,食品经营许可证丢失需登报挂失,代办补证需经办人携带本人以及经营者本人有效身份证件原件、登报报纸和未丢失的食品经营许可证原件,到市中区行政审批服务局(英雄山路8号)现场办理。
济南市12345市民服务热线受理渠道
电话:0531-12345短信:106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博:济南12345 APP:济南12345

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