“骑士哨兵”监督员上报线索的页面

　　“这哨，吹得值！”日前，济南市市场监管局为第二批157名提供有效线索的“骑士哨兵”监督员集中发放奖励。领奖现场，骑手们笑容朴实而自豪。

　　记者了解到，自今年2月济南市外卖骑手被聘为“骑士哨兵”监督员以来，这支流动的食品安全监督队伍已累计上报线索450余条。从“幽灵外卖”到后厨脏乱，从穿戴不规范到食材乱堆放，一条条来自配送一线的真实线索，精准锁定各类民生隐患，得到了快速响应与闭环处置。

　　据悉，骑手上报线索仅需指尖轻点：进入“济南市场监管微服务社会共治”微信小程序，点击“骑士哨兵”拍照提交，全过程不到半分钟。线索随即自动派单至基层市场监管部门，执法人员迅速核查，办理结果及时推送。每一次“吹哨”都有回应，每一次“回应”都让骑手感到付出被认真对待。

　　外卖骑手刘师傅对此深有感触。他在一次等餐时习惯性地往后厨多看了两眼，发现这家店在线上挂着“大盘鸡”的招牌，线下却没有独立门头房，卫生环境也不乐观。“当时就想，这要是给自己家人点的，能放心吗？”他拍照上传线索后，基层市场监管部门迅速核查，该门店被立案处理。收到反馈那一刻，刘师傅心中涌出两个字：“值得。”

　　闭环处置带来的获得感，也体现在骑手们的“满意”评价中。不久前，骑手王师傅发现一家餐饮店门头挂着多个招牌，小票上商家名称和订单号遮挡严实，后厨卫生一般，怀疑“一店多开”。线索上报后，市场监管部门现场核实，确认了他的判断，当场下达责令改正通知书，并依法按程序移交相关线索。收到反馈后，王师傅在小程序里干脆利落地敲下两个字：“满意。”

　　骑手张师傅同样给出了“满意”评价。他反映一家小餐饮店卫生脏乱，执法人员到场发现卫生死角，当即要求限期整改，并协调平台作下架处理。整改完毕，执法人员据实反馈，同时提醒商家保持环境整洁、避免问题反弹。“以前看到问题，想反映也不知道往哪儿说。”如今，骑手们有了清晰的上报通道和及时的反馈闭环。

　　外卖骑手崔师傅已经累计上报8条线索。奶茶店员工没戴手套制作餐食、炒鸡店后厨环境脏乱、烤鱼店门口垃圾堆放异味熏人……每一次“哨声”响起，都有“回响”：有的现场紧盯整改直至到位，有的下达文书要求限期提升，有的整改后再跟进“回头看”。崔师傅说，自己只是做了件顺手的事。而这每一件“顺手的事”，背后是市场监管部门的接力落实——件件有人接、件件有落实、件件有回音。

　　“吹了哨，就有人来管。”这是泉城外卖骑手的心声。“这哨，吹得值。”这是他们收到处置反馈后最常说的话。一次次“顺手而为”的微举，与一次次“即时响应”的担当，共同守护着泉城百姓心中那份稳稳的安心。

　　（济南时报·新黄河客户端记者曹茜）