【新闻背景】

　　不少人都“领教”过通信行业电话营销的套路：“免费升级”是诱饵，隐性扣费是鱼钩；剥开“限时优惠”的糖衣，里面是开通增值服务、购买高价套餐的“黄连”；推销时频频来电，之后反复投诉才能取消……种种不规范经营行为，长久以来让不少消费者头疼、心烦不已。

　　【点评】新华社：营销电话的“热情”，要转化为服务的温情。细化管理是当务之急，运营商不仅要切实规范相关渠道商、代理商的行为，更要与时俱进调整绩效考核标准，以更合理的激励机制正向引导合法、合规营销。其次，提升服务质量是硬道理，电信业务推介要做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，还要着重畅通退订渠道，妥善解决“上车容易下车难”的尴尬。

　　【新闻背景】

　　近日，山西大同。卢女士孩子的手表因不慎放入高铁的纸质垃圾袋中，被当作垃圾处理。在拨打了市政服务热线后，大同市相关单位的环卫工人在高温下寻找4个小时，在翻找了8吨垃圾后，终于找到了手表。事后，卢女士曾发红包感谢两位环卫工，但被婉拒。

　　【点评】正观新闻：网友那些“不值得”的质疑，归根结底是在追问，为什么对环卫工人没有补偿？为什么淡化他们的苦劳？都是普通老百姓，谁来心疼他们？言外之意，谁又来呵护我们这些底层打工人？

　　莫让暖心变寒心，希望相关部门对环卫工给予表彰和激励回馈。以完善的制度，给到劳动者真金白银的回报，如此，才能让公共服务的温度与善意，不辜负每一位真诚付出的服务者。